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Über den Vorteilsclub

  • Was ist mein Vorteil der Mitgliedschaft?
    Sie erhalten Zugang zu allen unseren Produkten, die zum Einkaufspreis angeboten werden.
  • Weshalb werden mir 14€ abgezogen?
    Die Mitgliedschaft bei Pluuz.de kostet 14 €/Monat.
    Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit nach eigenem Bedarf starten und stoppen. Sie müssen nicht die ganze Zeit aktives Mitglied bei uns sein. Wenn Sie z.B. die Mitgliedschaft pausieren oder kündigen möchten, können Sie dies einfach tun. Die Entscheidung liegt bei Ihnen! Unsere Idee ist, dass unsere Mitglieder so viel wie möglich bei Ihren Einkäufen sparen können.
  • Kann man ohne Mitgliedschaft einkaufen?
    Sie können bei uns ohne Mitgliedschaft nicht einkaufen. Die Produktpreise sind durch eine aktive Mitgliedschaft zum Kaufzeitpunkt bedingt. Sie sind deshalb zur Mitgliedsbeitragszahlung verpflichtet, wenn Sie einen Kauf vornehmen.
  • Ich habe meine Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen gekündigt, weshalb werden mir 14€ abgezogen?
    Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen kündigen, zahlen Sie die erste Mitgliedschaftsgebühr, und danach werden keine weiteren Mitgliedsbeiträge von Ihrem Konto eingezogen. Sie können Ihre Mitgliedschaft nach 14 Tagen jederzeit kündigen. Der Kaufpreis setzt eine Mitgliedschaft voraus. Sie können ohne Mitgliedschaft nicht bei uns einkaufen, deshalb muss der erste Mitgliedschaftsbeitrag immer gezahlt werden, sobald ein Kauf bei uns getätigt wird.
  • Was bedeutet „Die ersten 10 Tage sind gratis"?
    Wenn Sie vorher noch kein Mitglied bei uns waren, erhalten Sie mit Ihrem ersten Kauf die ersten 40 Tage Mitgliedschaft zum 30-Tage-Preis, also 14 €. Neue Mitglieder erhalten also 10 Tage Mitgliedschaft gratis. Danach geht die Mitgliedschaft in eine laufende Mitgliedschaft zu 14 € pro Monat über. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, diese ausgelaufen ist und Sie eine neue Bestellung tätigen, wird unmittelbar nach der Bestellung ein neuer Mitgliedsbeitrag abgebucht, ohne dass Sie nochmals Anspruch auf eine neue Gratisperiode haben.
     
  • Wie werde ich Mitglied?
    Sie führen einen Kauf auf unserer Homepage durch. Die Mitgliedschaft wird danach automatisch auf Ihrer E-Mail-Adresse aktiviert.
  • Wie lange bin ich als Mitglied gebunden?
    Nach dem ersten Monat besteht keine Bindung, Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen, wenn Sie kein Mitglied mehr sein wollen.
  • Erhalte ich einen Wilkommens-/Mitlgliedsbrief?
    Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Informationen zu Ihrer Mitgliedschaft erhält. Die nachfolgenden Mitgliedsquittungen können unter „Mein Konto“ gefunden werden. Wenn Sie sich über unsere aktuellen Angebote und Kampagnen informieren möchten, melden Sie sich bei unserem Newsletter an.
  • Kann man als Gewerblicher Kunde einkaufen?
    Leider nicht. Wir sind ein Vorteilsclub nur für Privatpersonen. Wir bieten Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftmandat an.


Das Praktische

  • Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?
    Sie können jederzeit einfach Ihre Mitgliedschaft kündigen.
    1. In der oberen rechten Ecke sehen Sie ein Symbol, das einem Vorhängeschloss ähnelt, auf das Sie zum Einloggen klicken. Achtung! Wenn Sie ein Handy oder Tablet verwenden, finden Sie „Mein Konto“, indem Sie auf Pluuz.de nach unten scrollen – unter „Kundenservice“ finden Sie den Punkt „Mein Konto“. 
    2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. 
    3. Wenn Sie sich erstmals einloggen, verwenden Sie bitte die Funktion „Benötigen Sie ein Passwort?“. Sie werden dann eine E-Mail mit einem Link zur Festlegung eines Passwortes, mit dem Sie Ihren Kundenkonto-Zugang aktivieren und sich zukünftig einloggen können (bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner, sollte die E-Mail nicht ankommen). 
    4. Wenn Sie ins Kundencenter eingeloggt sind, können Sie u.a. Ihre Mitgliedschaft verwalten und Ihre Quittungen sehen 5. Unter „Mitgliedschaft“ finden Sie den Knopf „Mitgliedschaft kündigen“.
  • Wie logge ich mich in „Mein Konto" ein?
    1. In der oberen rechten Ecke sehen Sie ein Symbol, das einem Vorhängeschloss ähnelt, auf das Sie zum Einloggen klicken. Achtung! Wenn Sie ein Handy oder Tablet verwenden, finden Sie „Mein Konto“, indem Sie auf Pluuz.de nach unten scrollen – unter „Kundenservice“ finden Sie den Punkt „Mein Konto“. 
    2. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
    3. Wenn Sie sich erstmals einloggen, verwenden Sie bitte die Funktion „Benötigen Sie ein Passwort?“. Sie werden dann eine E-Mail mit einem Link zur Festlegung eines Passwortes, mit dem Sie Ihren Kundenkonto-Zugang aktivieren und sich zukünftig einloggen können (bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner, sollte die Mail nicht ankommen).
    4. Wenn Sie ins Kundencenter eingeloggt sind, können Sie u.a. Ihre Mitgliedschaft verwalten und Ihre Quittungen sehen
  • Ich kann mich nicht ins Konto einloggen / Meine e-mail-adresse wird nich erkannt?
    Bitte verwenden Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie sich nicht einloggen können oder Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, wenn Sie sich einloggen, kann es sein, dass Sie entweder eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben oder es einen Schreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gibt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, dann helfen wir gerne weiter.
  • Wie lautet mine Mitglieds-/Kundennummer im Vorteilsclub?
    Ihre Mitgliedschaft ist unter Ihrer E-Mail-Adresse registriert. Es ist deshalb wichtig, dass Sie beim Kauf dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie mit verschiedenen E-Mail-Adressen bei uns einkaufen, werden mehrere Mitgliedschaften errichtet. Sie loggen sich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse in „Mein Konto“ ein. Bei Ihrem ersten Login verwenden Sie die Funktion „Benötigen Sie ein Passwort?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Passwortes, mit dem Sie sich einloggen können (Bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner, wenn die Mail nicht ankommt).
  • Ich benötige eine Rechnung
    Wenn Sie ins Kundencenter eingeloggt sind, können Sie u.a. Ihre Mitgliedsquittungen sehen und als pdf herunterladen. Wir sind ein Vorteilsclub nur für Privatpersonen, und die Zahlungen erfolgen per Kreditkarte oder SEPA-Lastschriftmandat. Sie erhalten eine Bestellbestätigung nach dem Kauf, und diese ist gleichzeitig die Kaufquittung.
  • Wie ändere ich mein Passwort?
    Wenn Sie sich erstmals einloggen, verwenden Sie bitte die Funktion „Benötigen Sie ein Passwort?“. Sie werden dann eine E-Mail mit einem Link zur Festlegung eines Passwortes, mit dem Sie Ihren Kundenkonto-Zugang aktivieren und sich zukünftig einloggen können (bitte kontrollieren Sie Ihren Spamordner, sollte die Mail nicht ankommen).
  • Wo liegt das Geschäft?
    Wir haben keinen Laden. Alles (Verkauf und Rückgabe von Produkten) erfolgt über unsere Homepage. Wenn Sie z.B. Produkte im Rahmen Ihres Widerrufsrechts an uns zurücksenden möchten oder eine Reklamation starten möchten, werden die Produkte an unsere Rücksendeadresse geschickt.


Über Den Kauf

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?
    Wir haben verschiedene Fernlager in Europa. Abhängig von der Platzierung Ihrer Ware im Fernlager oder vor Ort in unserem Packlager, kann Ihre Ware eine längere Lieferzeit haben. Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-6 Werktagen ab Bestelldatum. Welche Lieferzeit genau für Ihre Waren gilt, können Sie auf der Produktseite unserer Homepage unter „Lieferzeit“ sehen.
  • Wenn kann ich mein Paket verfolgen?
    Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Trackinglink von DHL, wenn Ihr Paket unser Packlager verlassen hat.
  • Kann ich meine Bestellung ändern oder weitere Waren hinzufügen?
    Es ist uns leider nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder weitere Produkte hinzuzufügen, nachdem der Zahlvorgang abgeschlossen ist. Wenn Ihr Paket noch nicht verschickt ist, können wir Ihnen anbieten, dass wir die Bestellung für Sie stornieren. Danach können Sie auf der Homepage eine neue Bestellung mit allen gewünschten Waren vornehmen.
  • Kann ich eine Ware tauschen?
    Wir bieten leider keinen Warentausch an. Sie haben aber natürlich das Recht, Ihren Kauf zu widerrufen.
  • Wie widerrufe ich meine Bestellung?
    Sie haben ein 14-tägiges volles Rücksenderecht für in unserem Webshop gekaufte Waren. Wir müssen das Paket spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurückerhalten, damit Ihr gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht gewährleistet bleibt. Die Widerrufserklärung muss per E-Mail an info@pluuz.de erfolgen. Sie müssen in der Mitteilung deutlich mitteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht in Anspruch nehmen sowie Ihre Auftragsnummer angeben. Bitte legen Sie eine Kopie der Auftragsbestätigung und/oder unser Widerrufsformular in Ihr Rücksendepaket.
  • Wie schicke ich eine Ware zurück?
    Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bitte beachten Sie, dass das Paket direkt an die Rücksendeadresse geschickt werden muss und Sendungen per Nachnahme nicht entgegengenommen werden. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir den Versand mit Track and Trace, da Sie als Kunde die Verantwortung dafür tragen, dass die Rücksendung bei uns ankommt. Die Produkte werden zurückgeschickt an:

    Parcel Feeder GmbH / co Group Buy
    Neustadt 10
    24939 Flensburg
  • Wie reklamiere ich ein Produkt?
    Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail an info@pluuz.de, damit wir Ihnen Informationen zum weiteren Verlauf geben können. Sie haben ein zweijähriges Reklamationsrecht im Rahmen des Käuferschutzes. Das Reklamationsrecht gilt für Material- und/oder Produktionsfehler. Sie können die Ware reparieren lassen, umtauschen, sich den Kaufpreis zurückerstatten lassen oder einen Preisnachlass erhalten, abhängig von der konkreten Situation.
  • Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?
    Wenn Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, d.h. auf „Bestellung durchführen“ gedrückt und Ihre Zahlinformationen eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Sollte die Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheinen, könnte sie eventuell im Spamfilter gelandet sein, oder es liegt vielleicht ein Fehler (z.B. Schreibfehler in der E-Mail-Adresse) vor. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an info@pluuz.de, dann werden wir Sie bei der Fehlerfindung unterstützen und/oder die Bestellbestätigung noch einmal versenden lassen.